» Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk

kimjob · Elite Anmeldedatum: 21.02.2013 Beiträge: 1959

Wir suchen für die Hauptabteilung Billing und IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk

Wir haben die Energie, Sie bringen die Power!

ESWE Versorgungs AG ist der Energiedienstleister der hessischen Landeshauptstadt (Strom, Gas, Wärme, Erneuerbare Energien) mit einem stetig wachsenden Marktanteil im gesamten Bundesgebiet. Wir bieten 90 Jahre Erfahrung und eine zukunftsorientierte Unternehmensausrichtung. Und für die suchen wir Sie!

Das sind Ihre neuen Aufgaben

• Entgegennehmen und Diagnostizieren von telefonischen Anfragen zu individuellen und unternehmensweiten Störungen sowie Beseitigen der Störungen mit Tools des First-Level-Supports
• Analysieren und Klassifizieren eingehender Meldungen zu Hard- und Softwarestörungen sowie Aufbereiten und Weiterleiten an nachgelagerte Stellen
• Beseitigen von Problemen/Fehlern bei IT-Standardanfragen zur Entlastung des Second-Level-Supports
• Eröffnen von Tickets nach Meldungen-Typ (Incident, Problem, RFC, Service Request) zwecks Bearbeitung durch IT-Spezialisten
• Monitoring der Bearbeitung von IT-Tickets und Erstellen regelmäßiger Statusupdates zur Gewährleistung des Informationsflusses
• Erarbeiten von Prozessoptimierungen im Bereich User-Help-Desk (UHD) sowie Einordnen dieser in die IT-Prozesslandschaft

Das erwarten wir von Ihnen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Kundenservice oder First-Level-Support (Servicedesk, User-Help-Desk, technische Hotline o. Ä.)
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server, Microsoft Exchange, SQL Server und SAP
• Fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS-Windows-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) von Vorteil
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS) und ggf. Remote-Tools wünschenswert
• Professioneller Umgang mit Anwendern sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Prozess- und serviceorientiertes Handeln

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit
• Modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen mit mehr als 600 Mitarbeitern
• Ein engagiertes und erfahrenes Team
• Führungspersönlichkeiten, die Sie wertschätzen und motivieren
• Attraktive Sozialleistungen, z. B. betriebliches Gesundheitsmanagement

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

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ESWE Versorgungs AG
Jakob Schmidt
Personal und Organisation
Postfach 5540
65189 Wiesbaden
Telefon: 0611 780-2324
http://www.eswe-versorgung.de

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kimjob Elite Anmeldedatum: 21.02.2013 Beiträge: 1959	02.03.2020, 12:11 zitieren Wir suchen für die Hauptabteilung Billing und IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk Wir haben die Energie, Sie bringen die Power! ESWE Versorgungs AG ist der Energiedienstleister der hessischen Landeshauptstadt (Strom, Gas, Wärme, Erneuerbare Energien) mit einem stetig wachsenden Marktanteil im gesamten Bundesgebiet. Wir bieten 90 Jahre Erfahrung und eine zukunftsorientierte Unternehmensausrichtung. Und für die suchen wir Sie! Das sind Ihre neuen Aufgaben • Entgegennehmen und Diagnostizieren von telefonischen Anfragen zu individuellen und unternehmensweiten Störungen sowie Beseitigen der Störungen mit Tools des First-Level-Supports • Analysieren und Klassifizieren eingehender Meldungen zu Hard- und Softwarestörungen sowie Aufbereiten und Weiterleiten an nachgelagerte Stellen • Beseitigen von Problemen/Fehlern bei IT-Standardanfragen zur Entlastung des Second-Level-Supports • Eröffnen von Tickets nach Meldungen-Typ (Incident, Problem, RFC, Service Request) zwecks Bearbeitung durch IT-Spezialisten • Monitoring der Bearbeitung von IT-Tickets und Erstellen regelmäßiger Statusupdates zur Gewährleistung des Informationsflusses • Erarbeiten von Prozessoptimierungen im Bereich User-Help-Desk (UHD) sowie Einordnen dieser in die IT-Prozesslandschaft Das erwarten wir von Ihnen • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung • Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Kundenservice oder First-Level-Support (Servicedesk, User-Help-Desk, technische Hotline o. Ä.) • Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server, Microsoft Exchange, SQL Server und SAP • Fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS-Windows-Umfeld • Fundierte Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) von Vorteil • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS) und ggf. Remote-Tools wünschenswert • Professioneller Umgang mit Anwendern sowie gute Kommunikationsfähigkeit • Prozess- und serviceorientiertes Handeln Das bieten wir Ihnen • Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit • Modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen mit mehr als 600 Mitarbeitern • Ein engagiertes und erfahrenes Team • Führungspersönlichkeiten, die Sie wertschätzen und motivieren • Attraktive Sozialleistungen, z. B. betriebliches Gesundheitsmanagement Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Jetzt online bewerben https://relaxx.center/r/3ea042f87f314994bb29e1b40d6c0c7d?pid=132108&mpid=43736&amp;prid=11734&tid=30 ESWE Versorgungs AG Jakob Schmidt Personal und Organisation Postfach 5540 65189 Wiesbaden Telefon: 0611 780-2324 http://www.eswe-versorgung.de Link zum Stellenangebot Gefällt mir Teilen twittern
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programmierer-forum.de Gast	02.03.2020, 12:11 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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