» Manager für interne Kundenbetreuung (2 Stellen) (m/w) in Den Haag (NL) oder München (DE)!

ictjob.de · Fortgeschrittener Anmeldedatum: 25.07.2012 Beiträge: 103

Hallo ein Kunde sucht zwei Manager für interne Kundenbetreuung (2 Stellen) (m/w) in Den Haag (NL) oder München (DE)!

Hauptaufgaben:
Der Manager für interne Kundenbetreuung hat die folgenden Aufgaben:
Aufbau von Dienstleistungsbeziehungen zu internen Kunden sowie internen und externen Dienstleistern
Mitarbeit bei der Erstellung und Verwaltung von IT-Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts)
Sicherstellung, dass Dienstleistungsvereinbarungen bewertet und erfüllt werden und dass Kundenerwartungen entsprochen wird
Entwicklung von Möglichkeiten der Förderung von Initiativen zur Serviceverbesserung und entsprechende Mitwirkung
Erstellung von Berichten zur Servicequalität nach einem vereinbarten Plan (bzw. auf Anfrage)
Ausrichten von Treffen zwischen Dienstleistern und Kunden zur Servicebewertung
Mitwirkung bei der Handhabung von Problemen in Zusammenhang mit IT-Diensten und Eskalation an interne und externe Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten
Unterstützung von IT-Projekten und -initiativen zur Erreichung der vereinbarten Geschäftsziele, Mitwirkung bei der Betriebsabnahme von IT-Diensten
Funktion als Schnittstelle zu den IT-Service-Management-Disziplinen von IT-Service Anbietern

Der Bewerber sollte mitbringen:
10 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder -Projektmanagement einschließlich aller Aspekte der Erbringung und des Betriebs von IT-Diensten
fundierte Kenntnis der aktuellen optimalen Praktiken laut ITIL
ausgezeichnete Fähigkeit zur Erstellung von Dokumentationen sowie Planungs- und Organisationstalent
Taktgefühl im Umgang mit Kollegen und externen Auftragnehmern, die ein breites Spektrum an Dienstleistungen erbringen
Erfahrung damit, sowohl eigenständig als auch in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld zu arbeiten
ausgeprägte Analysefähigkeit bei der Beurteilung von Serviceanforderungen
Verhandlungstalent und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
Fähigkeit, das Zusammenspiel diverser Partner zu bewirken
Geschick beim Recherchieren von servicebezogenen Fragen, optimalen Praktiken, Modellen und Methodiken
positive Einstellung gegenüber der gesamten Erbringung von IT-Diensten für den Geschäftsbetrieb
ausgezeichnete Englischkenntnisse und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen (Deutsch und Französisch)

Mindestanforderungen:
Abgeschlossenes Hochschulstudium auf Masterniveau oder - in Ausnahmefällen - gleichwertige Berufserfahrung. Ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen. In Ausnahmefällen ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis einer weiteren Amtssprache. In solchen Fällen könnte ein befristeter Arbeitsvertrag für bis zu drei Jahre angeboten werden.
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt in nur 2 Minuten:
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Autor	Nachricht
ictjob.de Fortgeschrittener Anmeldedatum: 25.07.2012 Beiträge: 103	10.03.2015, 12:14 zitieren Hallo ein Kunde sucht zwei Manager für interne Kundenbetreuung (2 Stellen) (m/w) in Den Haag (NL) oder München (DE)! Hauptaufgaben: Der Manager für interne Kundenbetreuung hat die folgenden Aufgaben: Aufbau von Dienstleistungsbeziehungen zu internen Kunden sowie internen und externen Dienstleistern Mitarbeit bei der Erstellung und Verwaltung von IT-Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts) Sicherstellung, dass Dienstleistungsvereinbarungen bewertet und erfüllt werden und dass Kundenerwartungen entsprochen wird Entwicklung von Möglichkeiten der Förderung von Initiativen zur Serviceverbesserung und entsprechende Mitwirkung Erstellung von Berichten zur Servicequalität nach einem vereinbarten Plan (bzw. auf Anfrage) Ausrichten von Treffen zwischen Dienstleistern und Kunden zur Servicebewertung Mitwirkung bei der Handhabung von Problemen in Zusammenhang mit IT-Diensten und Eskalation an interne und externe Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten Unterstützung von IT-Projekten und -initiativen zur Erreichung der vereinbarten Geschäftsziele, Mitwirkung bei der Betriebsabnahme von IT-Diensten Funktion als Schnittstelle zu den IT-Service-Management-Disziplinen von IT-Service Anbietern Der Bewerber sollte mitbringen: 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder -Projektmanagement einschließlich aller Aspekte der Erbringung und des Betriebs von IT-Diensten fundierte Kenntnis der aktuellen optimalen Praktiken laut ITIL ausgezeichnete Fähigkeit zur Erstellung von Dokumentationen sowie Planungs- und Organisationstalent Taktgefühl im Umgang mit Kollegen und externen Auftragnehmern, die ein breites Spektrum an Dienstleistungen erbringen Erfahrung damit, sowohl eigenständig als auch in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld zu arbeiten ausgeprägte Analysefähigkeit bei der Beurteilung von Serviceanforderungen Verhandlungstalent und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit Fähigkeit, das Zusammenspiel diverser Partner zu bewirken Geschick beim Recherchieren von servicebezogenen Fragen, optimalen Praktiken, Modellen und Methodiken positive Einstellung gegenüber der gesamten Erbringung von IT-Diensten für den Geschäftsbetrieb ausgezeichnete Englischkenntnisse und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen (Deutsch und Französisch) Mindestanforderungen: Abgeschlossenes Hochschulstudium auf Masterniveau oder - in Ausnahmefällen - gleichwertige Berufserfahrung. Ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis der beiden anderen Amtssprachen. In Ausnahmefällen ausgezeichnete Kenntnisse einer Amtssprache und Verständnis einer weiteren Amtssprache. In solchen Fällen könnte ein befristeter Arbeitsvertrag für bis zu drei Jahre angeboten werden. Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt in nur 2 Minuten: http://www.ictjob.de/de/job/manager-interne-kundenbetreuung-2-stellen-m-w/37282fglkgfgf5657j Gefällt mir Teilen twittern
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programmierer-forum.de Gast	10.03.2015, 12:14 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Manager für interne Kundenbetreuung (2 Stellen) (m/w) in Den Haag (NL) oder München (DE)!" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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